Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)
Παραγγελία & Διαθεσιμότητα
1. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Τα διαθέσιμα προϊόντα αποστέλλονται άμεσα, ενώ τα προϊόντα νέας συλλογής ή όσα παράγονται κατόπιν παραγγελίας χρειάζονται συνήθως 7-10 εργάσιμες ημέρες. Αν χρειάζεστε την παραγγελία σας για συγκεκριμένη ημερομηνία, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ώστε να δοθεί προτεραιότητα.
2. Τι συμβαίνει αν ένα προϊόν εξαντληθεί μετά την παραγγελία μου;
Θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές.
3. Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα.
4. Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam/Junk). Εάν δεν βρείτε το email, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email.
Μέγεθος & Αγορά
5. Πώς μπορώ να βρω το μέγεθός μου;
Σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγεθών.
6. Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν εκπτωτικό κωδικό;
Καταχωρήστε τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πληρωμές
7. Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση και ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα.
Αποστολή & Παράδοση
8. Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
9. Υπάρχουν δωρεάν μεταφορικά;
Ναι, για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού προσφέρονται δωρεάν μεταφορικά.
10. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μετά την αποστολή θα λάβετε email με τον αριθμό αποστολής (tracking number).
Αλλαγές, Επιστροφές & Επιστροφή Χρημάτων
11. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;
Συνιστάμε να πραγματοποιείται η επιστροφή του προϊόντος εντός 5 ημερών, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας, για την πιο άμεση διαχείριση του αιτήματος σας. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε την Πολιτική Επιστροφών μας.
12. Τι επιλογές έχω αν θέλω να επιστρέψω το προϊόν;
Σε περίπτωση επιστροφής, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις παρακάτω επιλογές:
- Αλλαγή με άλλο προϊόν
- Διατήρηση πιστωτικού υπολοίπου για μελλοντική αγορά
- Επιστροφή χρημάτων.
13. Τι γίνεται αν το μέγεθος που παρήγγειλα δεν μου ταιριάζει;
Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή μεγέθους σύμφωνα με την πολιτική αλλαγών και επιστροφών του καταστήματος.
14. Τι γίνεται αν παραλάβω ελαττωματικό προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email και θα φροντίσουμε για αντικατάσταση του.
15. Υπάρχει επιβάρυνση στην επιστροφή χρημάτων;
Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, παρακρατείται μόνο το κόστος μεταφοράς που χρεώνει η μεταφορική εταιρεία. Η χρέωση αυτή αφορά αποκλειστικά τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας.
16. Πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων σε προϊόντα με έκπτωση;
Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων σε εκπτωτικά προϊόντα. Υπάρχει η δυνατότητα για την διατήρηση πιστωτικού υπολοίπου ή την αλλαγή του προϊόντος.
17. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί μια επιστροφή χρημάτων;
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος από την εταιρεία μας.
Επικοινωνία & Εξυπηρέτηση Πελατών
18. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του email: [email protected]
19. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω για την ηλεκτρονική μου παραγγελία;
Για οποιοδήποτε θέμα αφορά ηλεκτρονική παραγγελία, αποστολή, επιστροφή ή ακύρωση, η επικοινωνία πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω email.
20. Μπορώ να επικοινωνήσω μέσω social media για θέματα παραγγελίας;
Για λόγους ασφαλείας και σωστής καταγραφής, θέματα παραγγελιών εξυπηρετούνται αποκλειστικά μέσω email.
21. Γιατί δεν παρέχεται τηλεφωνική υποστήριξη για το e-shop;
Η εξυπηρέτηση μέσω email διασφαλίζει την καταγραφή όλων των αιτημάτων και επιτρέπει ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση κάθε υπόθεσης.
Εγκαταστάσεις της Εταιρείας (Ασπρόπυργος, Αττικής)
22. Μπορώ να επισκεφτώ το showroom;
Οι επισκέψεις στις εγκαταστάσεις μας πραγματοποιούνται αποκλειστικά για συνεργάτες χονδρικής. Προς το παρόν, δεν είναι δυνατή η εξυπηρέτηση πελατών λιανικής στον χώρο μας.
23. Πώς μπορώ να επισκεφθώ το showroom χονδρικής;
Για πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή σας στο showroom, παρακαλούμε επικοινωνήστε προηγουμένως με το τμήμα χονδρικής, ώστε να ενημερωθείτε για τη διαδικασία προσέλευσης.
24. Πώς μπορώ να δω τα προϊόντα σας;
Μπορείτε να ανακαλύψετε τη συλλογή μας μέσα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, όπου μπορείτε να δείτε τα διαθέσιμα προϊόντα και να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας online.
Διαφορετικά, για πληροφορίες σχετικά με τη χονδρική πώληση και τη διάθεση των προϊόντων μας σε συνεργάτες που διατηρούν καταστήματα κοντά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα χονδρικής στο 210 557 2560 ή μέσω email στο [email protected].